服务铸就平安品牌 专业创造价值

（图为：平安产险湖北分公司总经理龙泉。）

图为：平安产险湖北分公司积极应对十堰“8.5”暴雨灾害。

（图为：“十元钱，微慈善，爱心帮扶优秀贫困学子圆梦行动”捐赠仪式。）

2013年，恰逢中国平安25周岁生日。25年来，中国平安从一家单一的保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团，在2012年《福布斯》“全球上市公司2000强”中名列第100位；美国《财富》杂志“全球领先企业500强”名列第242位，并蝉联中国内地非国有企业第一。平安产险作为平安集团长期以来经营和发展的基础，25年来在集团综合金融战略的指引下，业务规模逐年攀升，业务发展稳健，正不断成长为行业典范企业。作为平安集团旗下一家优秀的产险分公司，中国平安财产保险股份有限公司湖北分公司肩负着光荣而神圣的使命，即：要将保险保障带到荆楚大地每位客户身边，使“专业创造价值”的金融理念深入到每一位平安客户心中。

截至2012年，平安产险湖北分公司在湖北省内共设有 12个中心支公司、44个支公司、17个营销服务部，共有从业人员1351人。2012年全年，平安产险湖北分公司累计实现保费收入25.78亿元，市场份额18.11%，稳居市场第二位，累计赔款支出11.98亿元，占全省财产保险公司年度赔款总额的16.81%，承担保险责任金额总计6219.87亿元。该公司通过有效的保险保障和及时的保险赔付，充分发挥保险的经济“助推器”和社会“稳定器”作用，支持和促进湖北经济社会全面协调可持续发展。

近年来，平安产险湖北分公司积极促进市场规范，创造良好外部环境，获得湖北省人民政府授予的“2012年度支持湖北经济发展突出贡献奖”，连续三年被评为湖北省“十佳优质文明服务金融机构”；被武汉市国家税务局、武汉市地方税务局评定为全省纳税信用A级纳税人，多个分支机构被当地政府评为“金融服务先进单位”和被所在辖区税政部门评为“纳税先进企业”。在2012年全省保险行业双十佳“优质服务窗口”、“优秀服务标兵”评选中，平安产险湖北分公司所属硚口客服门店、宜昌中心支公司客服门店荣获“优质服务窗口”称号，宜昌理赔作业团队刘巍、十堰理赔作业团队刘林同志荣获“优秀服务标兵”称号。平安产险湖北分公司根据监管部门要求，坚持在全省范围内开展“保险知识宣讲活动”，以宣导会、座谈会、专题讲座等多种形式向保险消费者开展宣传教育，树立了良好的企业品牌形象。

“快易免”刷新行业服务时效

在积极促进市场规范、创造良好外部环境的同时，平安产险湖北分公司作为优秀企业公司，积极履行社会责任，提升服务，回馈客户，不断刷新行业数据，通过“快易免”刷新行业服务时效。比如：2009年在业内率先推出了“平安车险、万元以下、三天赔付”的服务承诺之后，2010年将“三天赔付”服务承诺升级为“一天赔付”，再次刷新业内赔付时效；2011年，又陆续推出非事故道路救援服务；2012年差异化服务更上一个台阶，推出“先赔付、再修车”和人伤案件“贴心在线、省心调解”，以及“万元以下纯车损案件一袋式理赔”等全新服务，形成平安产险“快易免”服务体系。平安产险湖北分公司一系列贴心服务举措的步步升级，将公司与客户的距离不断拉近。

截至2012年年底，平安产险湖北分公司车险理赔万元以下服务承诺达成率99.8%，客户获赠车险静电贴的比例达到85%以上，有超过11000名客户享受了非事故道路救援服务，超过20000名理赔客户使用“简单快赔”及“一袋式”服务，20余万客户接收到天气预警短信提醒服务……平安产险湖北分公司在用实际行动证明，客户至上、服务至上是他们始终不变的承诺。

一年一度的客户服务节，是平安产险人回馈客户、回馈社会的具体体现。自2004年在同业中首创客户服务节活动以来，平安产险湖北分公司开展公益慈善、自驾游、专业论坛等一系列活动，为客户提供了多种高附加值的差异化服务。2012年9-11月客户服务节期间，平安产险湖北分公司与各三级机构共同开展自驾游、爱心支教、健步行、校园安全保卫战、安全进社区、最美车主评选等活动60余场，受到省内40余家新闻媒体的关注；该公司组织全省分支机构邀请客户参与客服节网络互动活动，线上活动参与度突破2万余人次，客服节活动得到了社会各界的赞赏和广大客户的好评。

公益与保险责任比翼齐飞

一直以来，平安产险湖北分公司积极应对辖内大灾理赔，积极承担保险义务，努力为受灾客户排忧解难。2012年8月6日凌晨，受“苏拉”台风登陆后形成的倒槽和华北冷空气共同影响，鄂西北地区出现强降水，湖北省十堰市部分地区通讯、电力、交通全部中断，白浪区、丹江口等区、县出现严重内涝，人民生命财产遭受重大损失，灾情发生后，平安产险湖北分公司快速响应，启动一级应急预案，全力参与抢险救援，仅耗时一天就完成205辆车辆的施救工作。此次灾害案件理赔以“快”字当先，在第一时间开启理赔绿色通道，对受灾标的损失情况进行了核定，仅用一天时间完成预付湖北丹江电力股份有限公司赔款200万元。丹江电力公司陈董事长感慨道：“灾后平安产险积极进行抢险救灾，采取有效措施将损失降到了最低，并且快速预付赔款支付到账，不仅给予了我们极大的帮助，也为后继救灾单位提供电力做出了巨大的贡献。”9月5日，平安产险湖北分公司总经理龙泉还到十堰白浪区平安希望小学，参加平安产险湖北分公司举行的抵御“8.5”特大暴雨洪灾捐资助学活动仪式，公司共向受灾学校捐赠款项及物资合计18万元，对学校的灾后重建给予了极大的帮助。

作为“中国企业社会责任同盟”的发起人之一，中国平安以“专注为明天”为公益理念，致力于承担社会责任。在依法经营、纳税的过程中创造企业商业价值，在社会中尽到道德责任与慈善责任，将企业的核心价值观贯彻在环境、教育、红十字、社群等公益事业中。2012年6月，平安产险湖北分公司联手楚天都市报发起的“10元钱，微慈善，爱心帮扶优秀贫困学子圆梦行动”，历时3个月，通过慈善专线4008-000-000投保商业险保单共计6624笔，不折不扣地公开兑现对平安希望小学30万元的捐赠承诺，完成中国平安在湖北援建的希望小学公益款项的募捐仪式，履行了平安作为企业公民的爱心和责任。

服务铸品牌，专业促发展。平安产险湖北分公司在服务客户、回馈社会的同时，业务得到长足发展，综合竞争能力明显增强，承保领域进一步扩大，在助推湖北省经济腾飞的过程中保险功能作用得以充分发挥，较好地传递了保险业的正能量。“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，在党的十八大精神指引下，在建设“五个湖北”的征程中，平安产险湖北分公司将一如既往履行服务承诺，树立专业品牌，勇于承担社会责任，为湖北省经济社会发展做出新贡献。

（湖北品牌网编辑：熊珍）

来源：湖北日报